الوقت المتوقع لمعالجة المشكلة

ستتم معالجة المشاكل الأساسية (غير التقنية) خلال 24 ساعة من وقت الرد بينما يتم معالجة المشاكل التقنية خلال أسبوع إلى أسبوعين وفي حال لم يتم الالتزام بالأوقات المذكورة، يتم رفع المشكلة مباشرة للمدير التقني